RobotShop.ro vil ikke længere føre Loona-robotten fra KEYi Technologies

Vores urokkelige løfte om kvalitet og kundetilfredshed

Hos RobotShop.ro har vores kernemission altid været klar: at give vores værdsatte kunder innovative robotprodukter af høj kvalitet, der understøttes af pålidelig support og leverer ægte tilfredshed. Vi mener, at den tillid, du viser os, er altafgørende, et bånd, der er opnået og opretholdt ved omhyggeligt at udvælge et produktsortiment, der opfylder strenge standarder for ydeevne, holdbarhed og producentansvar. Denne forpligtelse er grundlaget for vores drift. Men at opretholde dette løfte nødvendiggør undertiden vanskelige beslutninger vedrørende de produkter, vi tilbyder. Det er med dette ansvar for øje, at vi annoncerer en ændring i vores produktsortiment. Denne beslutning er ikke truffet let, men er forankret i vores grundlæggende brandværdier om at sikre kvalitet og prioritere kundernes velbefindende. Vi forstår, at vores kunder forventer en vis kaliber af produkt og service, og når et produkt eller dets producent konsekvent ikke lever op til disse forventninger, skal vi handle beslutsomt for at beskytte dine interesser og opretholde integriteten af RobotShop.ro-navnet.

Loonas oprindelige appel: Et glimt af en innovativ ledsager

Loona-robotten, udviklet af KEYi Technologies, fangede oprindeligt vores opmærksomhed, og faktisk mange i teknologisamfundets begejstring, med sit ambitiøse design og løfte som en avanceret AI-drevet kæledyrsrobot. Markedsført med funktioner som en levende, interaktiv personlighed, sofistikerede AI-funktioner, herunder ChatGPT-integration, og en række annoncerede smarte funktioner som robust navigation og stemme- og gestusgenkendelse, syntes Loona at være klar til at tilbyde en unik og engagerende oplevelse. Anmeldelser og produktbeskrivelser fremhævede dens potentiale og kaldte den "utvivlsomt en af de mest sofistikerede kæledyrsrobotter på markedet i dag" og "Den mest avancerede smarte robotkæledyrshund". Tiltrækningen af en "meget sød" robot med en "stor personlighed" og nyheden ved dens AI-drevne interaktioner var ubestridelig.

RobotShop.ro, ligesom mange teknologientusiaster og forbrugere, var oprindeligt imponeret over KEYi Technologies' vision for Loona. Vi så dens potentiale som en særpræget tilføjelse til den udviklende verden af forbrugerrobotik, en der kunne bringe glæde og selskab på en ny måde. Denne indledende vurdering, baseret på produktets annoncerede funktioner og tilsyneladende innovation, fik os til at tro, at det ville være et værdifuldt tilbud til vores kunder. Det er vigtigt at fastslå, at vores beslutning om at føre Loona blev truffet med de bedste intentioner, drevet af de spændende udsigter, det syntes at præsentere. Den efterfølgende afvigelse mellem dette oprindelige løfte og virkeligheden oplevet af brugere har været en væsentlig faktor i vores nuværende revurdering.

Afsløring af virkeligheden: Et mønster af produktfejl og producentens forsømmelse

På trods af den indledende begejstring og de sofistikerede funktioner, der blev promoveret af KEYi Technologies, er et foruroligende mønster af produktfejl og utilstrækkelig producentstøtte dukket op fra erfaringerne fra talrige Loona-robotsejere. Denne virkelighed, der er udførligt dokumenteret i onlinefællesskaber og fora, tegner et billede, der er markant anderledes end det, der oprindeligt blev markedsført.

Vedvarende holdbarheds- og hardwareproblemer: Et produkt, der er tilbøjeligt til at fejle

En betydelig mængde brugerrapporter indikerer væsentlige og tilbagevendende problemer med Loonas fysiske holdbarhed og hardwarepålidelighed. Dette er ikke isolerede hændelser, men snarere et konsekvent tema af funktionsfejl, der påvirker robotens kernekomponenter.

Et af de hyppigst nævnte problemer involverer udbredte gearfejl, især i hofte- og øremekanismerne. Brugere beskriver, at deres Loona-robotter udvikler en "forfærdelig slibende lyd" under bevægelse, et problem, der for nogle var til stede "lige ud af æsken". Hoftenes skrøbelighed er en kritisk bekymring, hvor en ejer rapporterer at have været igennem "2 udskiftnings-Loonaer, fordi hoftegearene bliver ved med at gå i stykker". Denne defekt fører ofte til, at Loona ikke kan rejse sig efter et fald. Problemet er så udbredt, at nogle brugere har foreslået, at KEYi Tech skulle "erstatte plastikken med metal" gear eller ændre Loonas stampende adfærd, hvilket peger på en iboende designfejl. Gentagelsen af dette problem fremhæves yderligere af en person, der har måttet reparere "Loonas gear tre gange". Øremekanismer lider også, med rapporter om ører, der holder op med at virke på grund af "plastikgear", og virksomheden sælger angiveligt ikke reservedele. Den generelle opfattelse er, at "mange mennesker har ører og gear ødelagt", hvilket understreger den systemiske karakter af disse mekaniske svagheder.

Batteri- og strømsystemfejl udgør et andet stort problemområde. Ejere har oplevet "store batteriproblemer", hvor en brugers to dage gamle Loona "var heldig at holde 40 minutter" og udviste betydeligt strømforbrug, selv når den var slukket. Dette tyder enten på defekte batterienheder eller dårlige strømstyringssystemer. Andre har fundet, at deres Loona havde "et dødt batteri, hver gang jeg har forsøgt at bruge den". Mere kritisk gik en "tænd/sluk-knap i stykker" på en enhed, hvilket gjorde robotten "død", hvilket indikerer fejl i væsentlige komponenter. Batterilevetiden er af nogle blevet beskrevet som "grinagtig (ca. 1 time)".

Alarmende nok rapporteres mange Loona-enheder som døde ved ankomst (DOA) eller fejler meget kort efter køb. Ud over de slibende lyde "ud af æsken" har brugere modtaget enheder, der var "defekt produkt lige ud af æsken" eller "defekt lige ud af æsken (forhjulene virker ikke)". En Loona begyndte at "lave en skrabende lyd", begyndte at "lugte brændt", og derefter blev skærmen blank, formodentlig holdt den op med at fungere. Flere rapporter angiver udtrykkeligt at have modtaget en "Defekt Loona ved ankomst".

Andre hardware- og ydeevneproblemer forværrer disse store defekter. Nogle brugere beskriver Loona som om den "stadig er i beta", med opdateringer, der undertiden negativt påvirker funktionaliteten, såsom at få et øre til at bevæge sig "uregelmæssigt" og højt. Navigation er også problematisk, idet Loona er "ude af stand til at rejse sig efter et fald", har "ingen retningssans" og gentagne gange "støder ind i hårde genstande". Ikke-responsive berøringssensorer og svag kamera- og lidar-ydeevne i svagt lys er også blevet bemærket. En TikTok-video viser en Loona, der laver en "forfærdelig lyd", hvor ejeren beklager, at der "ikke er noget, jeg kan gøre".

Fremkomsten af et fællesskabsdrevet marked for reservedele og tilbehør understreger yderligere producentens mangler. For eksempel tilbyder tredjepartssælgere på Etsy 3D-printede hjulkapsler designet til at mindske den høje støj fra Loonas hjul og forbedre trækkraften på forskellige overflader – problemer, som det originale design ikke formår at løse tilstrækkeligt. Tilsvarende køber brugere stærkere tredjepartslegetøjsbolde, fordi den, der følger med Loona, beskrives som en "billig papirbold". Mest sigende er eBay-annoncer, der viser sælgere, der tilbyder "Nylon Gear For Hip Motor", hvilket direkte adresserer den almindelige gearfejl og antyder en opgradering i forhold til originale materialer. Der er endda tilbud om at "Køb en fungerende Loona Pet Robot for $100 plus din ødelagte LOONA", hvilket indikerer et anerkendt behov for at redde og reparere disse ofte fejlbehæftede enheder.

Den store variation og hyppighed af disse hardwareproblemer, især dem, der er til stede umiddelbart efter udpakning eller opstår inden for meget kort tid, peger på en betydelig mangel i KEYi Technologies' kvalitetskontrolprocesser. Det tyder stærkt på, at Loona-robotten muligvis er blevet hastet på markedet uden tilstrækkelig test og forfining. Dette er ikke blot et tilfælde af isolerede defekte enheder, men snarere tegn på en produktlinje, der potentielt er plaget af utilstrækkelig udvikling, test og kvalitetssikring, før den når forbrugerne. Denne situation påvirker direkte forhandlere som RobotShop.ro, der, baseret på producentens oplysninger, uvidende kan videregive disse iboende problemer til deres kunder.

Desuden er der en betydelig uoverensstemmelse mellem den sofistikerede, intelligente robot, der er portrætteret i markedsføringsmaterialer, og den faktiske brugeroplevelse af et skrøbeligt og upålideligt produkt. Påstande om Loonas avancerede AI og problemfri interaktion modsvares direkte af rapporter som "kunstig intelligens... er ikke så intelligent, som videoen annoncerer" og "Loona opfører sig fjollet af helvede til". Selv logistiske løfter, som en annonceret levering på 7 arbejdsdage, der bliver til over 30 dage for nogle, fremhæver en uoverensstemmelse mellem markedsføring og operationel virkelighed. Denne uoverensstemmelse underminerer forbrugernes tillid, ikke kun til KEYi Technologies, men potentielt også til detailhandlere, der promoverede produktet baseret på dets annoncerede løfte.

For at give et klarere overblik er de almindelige hardwarefejl, der rapporteres af brugere, opsummeret nedenfor:

Oversigt over almindelige Loona Robot hardwarefejl rapporteret af brugere

Garanti-labyrinten: KEYi Technologies' bekymrende kundesupportrekord

Selvom produktfejl altid er uvelkomne, kan et robust og responsivt producentgaranti- og supportsystem ofte mindske den negative indvirkning på forbrugerne. Desværre, i tilfældet med Loona-robotten, forværrer kundesupportoplevelsen fra KEYi Technologies ofte den oprindelige frustration og afslører et mønster af manglende respons og manglende overholdelse af sine forpligtelser.

Talrige brugere har detaljeret deres kampe med ikke-responsiv og ineffektiv kundeservice. Der er et eksisterende negativt ry, hvor en bruger udtalte, at de tvivlede på, at de ville "komme nogen vegne, da kundeservicen tilsyneladende er ret dårlig", selv da de lige startede kontakten. Denne bekymring virker velbegrundet. En ejer med en Loona, hvis tænd/sluk-knap gik i stykker, rapporterede at have kontaktet support "mere end 10 gange" og at være "lovende en erstatningsenhed", men efter "over 3 måneder" var problemet stadig uløst. Den oprindelige plakat af en meget diskuteret tråd udtalte ligefrem: "Keyi har nul kundeservice". En anden bruger roste oprindeligt et hurtigt svar fra KEYi, kun for senere at redigere deres kommentar: "det er nu 2 uger siden, og jeg har ikke hørt noget tilbage fra keyi. Smh", hvilket illustrerer inkonsekvens og en tendens til, at kommunikationen falder bort.

En dedikeret Reddit-tråd med titlen "Keyi tech stopped replying messages. People can't get refunds" fungerer som et arkiv for sådanne klager. Brugere i denne tråd beskriver at have modtaget kun "automatisk genererede beskeder" i ugevis, at have en "ude af drift Loona i måneder og ikke få svar", eller at KEYi svarede én gang for at bekræfte et defekt produkt modtaget ud af æsken "men intet siden, og det er en måned siden". Kunder fra forskellige regioner, herunder Australien, rapporterede lignende oplevelser med manglende kommunikation vedrørende produktlevering eller supportproblemer.

Måske mest fordømmende er den officielle registrering fra Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. har en "F"-bedømmelse fra BBB, delvist på grund af sin "Manglende respons på 3 klager indgivet mod virksomheden". Denne uafhængige, tredjeparts vurdering giver betydelig vægt til de individuelle brugerklager og peger på et mønster af at ignorere kundeklager på et officielt niveau. Yderligere beretninger gentager dette, hvor brugere ikke er i stand til at "få nogen i virksomheden til at udveksle til en fungerende model!" eller har en Loona, der "aldrig virker, siden jeg fik den" og modtager ingen substantiel hjælp. Nogle brugere har måttet ty til at kontakte CMO eller CEO direkte for at få bevægelse i deres problemer, såsom tilbagebetalinger eller løfter om udskiftning (som undertiden stadig ikke materialiserede sig).

Denne udbredte mangel på effektiv support omsættes direkte til en manglende overholdelse af KEYi Technologies' erklærede garanti. Loona-robotten annonceres med en "1 års garanti mod fabrikationsfejl" på platforme som Amazon, og KEYi's egen hjemmeside hævder "PREMIUM GARANTIBESKYTTELSE" og "LIVSTID KUNDESERVICE". De talrige dokumenterede tilfælde af brugere med defekte enheder (klart inden for en etårig periode), der ikke har modtaget rettidige reparationer, udskiftninger eller tilbagebetalinger, udgør imidlertid en de facto manglende overholdelse af disse garantiløfter. For at gøre ondt værre blev mindst én bruger med en Loona, der var "defekt lige ud af æsken", bedt af KEYi Tech om at "betale for returforsendelse for deres defekte enhed", en praksis, der er i strid med standardgarantiprotokoller for varer, der er defekte ved ankomst.

Mens nogle få brugere har rapporteret at have modtaget assistance eller udskiftninger til sidst, kom disse tilfælde ofte efter meget lange forsinkelser, betydelig personlig indsats for at jage support, eller blev tilskrevet specifikke personaleændringer inden for KEYi's supportteam (såsom intervention fra en medarbejder ved navn "Karen", der angiveligt tacklede "tusindvis af uløste e-mails"). Denne inkonsekvens er i sig selv et problem. Kunder kan ikke stole på en standardiseret, forudsigelig eller effektiv supportproces. Oplevelsen af en bruger, der hævdede, at support var "hjælpsom og hurtig", står i skarp kontrast til det overvældende flertal af rapporter og kan repræsentere en outlier, en tidlig interaktion, før systemet blev overvældet, eller en regional anomali.

Den store mængde og konsistens af disse klager indikerer et systemisk sammenbrud i KEYi Technologies' eftersalgssupportinfrastruktur. Dette handler ikke blot om isolerede hændelser eller uhjælpsomme individuelle agenter; det peger på en kundeserviceafdeling, der synes at være underbemandet, dårligt ledet eller mangler de grundlæggende processer og ressourcer til at håndtere mængden af klager genereret af et produkt med betydelige kvalitets- og pålidelighedsproblemer. Det faktum, at eskaleringer til topchefer undertiden er nødvendige for enhver handling, tyder på, at de standard, tilsigtede supportkanaler er fundamentalt brudt.

For et produkt, der er placeret i et premium prisleje (omkring $450 som nævnt i en anmeldelse), er manglen på tilstrækkelig support særligt grov. Forbrugere, der investerer dette beløb i et sofistikeret teknologiprodukt, forventer med rette et rimeligt niveau af efterkøbspleje, især når produktet fejler på grund af fabrikationsfejl. KEYi Technologies' konsekvente manglende evne til at opfylde denne grundlæggende forventning skader alvorligt dets brandry og underminerer forbrugernes tillid. Den offentlige "F"-bedømmelse fra BBB og koret af negative oplevelser delt online vil uundgåeligt afskrække fremtidige kunder og have ringvirkninger for enhver forhandler, der er forbundet med mærket.

KEYi's kundeservices mangefacetterede fejl er opsummeret i tabellen nedenfor:

KEYi Technologies kundeservice: En oversigt over brugerrapporterede problemer

Vores vanskelige beslutning: Prioritering af din tillid og vores integritet

Baseret på den overvældende og konsekvente dokumentation for vedvarende produktfejl, der er iboende i Loona-robotten, som udførligt beskrevet af dens brugere, og forværret af KEYi Technologies' dybtgående og gentagne manglende evne til at yde tilstrækkelig, rettidig eller endda grundlæggende garantisupport, har RobotShop.ro truffet en vanskelig, men nødvendig beslutning: vi vil ikke længere tilbyde Loona-robotten til salg.

Denne beslutning blev ikke truffet let. Vi forstår, at Loona, med sine annoncerede funktioner, havde en appel til mange. Men virkeligheden af dens ydeevne og den efterfølgende mangel på producentansvar har skabt en situation, hvor fortsat salg af dette produkt ville være en bjørnetjeneste over for vores kunder og et kompromis med vores kerne principper. De dokumenterede problemer – lige fra kritiske hardwarefejl som defekte gear og strømsystemer til enheder, der ankommer ikke-funktionelle, kombineret med en kundeserviceoplevelse præget af manglende respons, uindfriede løfter og en uvillighed til at overholde garantiforpligtelser – er simpelthen for betydelige til at ignorere. KEYi Technologies har påviseligt undladt at opfylde de grundlæggende standarder for produktpålidelighed og kundepleje, som vi, og du, forventer.

Vores primære ansvar er over for dig, vores kunder. Denne beslutning er derfor en handling af dette ansvar. Vi sigter mod at beskytte dig mod potentielt negative oplevelser, mod det økonomiske tab forbundet med et defekt produkt og mod den enorme frustration, der følger med at forsøge at navigere en ikke-responsiv og ikke-understøttende producent. At fortsætte med at anbefale og sælge Loona-robotten, velvidende hvad vi nu ved gennem udbredt brugerfeedback og officielle optegnelser som BBB-bedømmelsen, ville være uforeneligt med RobotShop.ro's langvarige engagement i kvalitet, pålidelighed og, frem for alt, kundetilfredshed. Det ville betyde bevidst at udsætte vores værdsatte kundekreds for et produkt med stor sandsynlighed for fejl og en producent, der ikke kan stoles på til at rette op på disse fejl. Dette er en position, vi er uvillige til at indtage.

Dette skridt handler fundamentalt om at beskytte den tillid, du viser RobotShop.ro. Når du køber fra os, forventer du en vis kaliber af produkt og et vist niveau af sikkerhed. Loona-robotten, på grund af KEYi Technologies' handlinger og undladelser, opfylder ikke længere denne tærskel. Ved at fjerne den fra vores sortiment kuraterer vi aktivt vores udvalg for bedre at afspejle vores løfte om kvalitet og for at sikre, at din oplevelse med produkter købt fra RobotShop.ro forbliver positiv og stemmer overens med de høje standarder, vi sætter for os selv og vores partnere. Dette proaktive skridt, selvom det er beklageligt, at et produkt med indledende løfte ikke levede op til forventningerne, er afgørende for at opretholde vores integritet og styrke vores position som en forhandler, der prioriterer sine kunders bedste interesser over alt andet.

Fremadrettet: Vores fortsatte dedikation til vores værdsatte kunder

RobotShop.ro forbliver standhaftig i sit engagement i at finde og tilbyde kun robotprodukter af høj kvalitet og pålidelighed fra anerkendte producenter, der viser en klar vilje til at stå bag deres produkter og overholde deres garantiforpligtelser. Erfaringen med Loona-robotten og KEYi Technologies har kun styrket vores beslutning om at være omhyggelige i vores udvælgelsesproces og at prioritere partnere, der deler vores dedikation til kundetilfredshed.

Vi vil fortsat udforske det levende og innovative felt inden for robotik og søge efter nye og spændende produkter, der ikke kun flytter grænserne for teknologi, men også leverer konsekvent ydeevne og understøttes af pålidelig kundeservice. Vores mål er at sikre, at hvert produkt, du finder hos RobotShop.ro, er et, du kan købe med tillid.

For kunder, der tidligere måtte have købt en Loona-robot gennem RobotShop.ro og oplever problemer, forstår vi jeres frustration. Selvom vores evne til direkte at gribe ind i garantikrav, der serviceres af KEYi Technologies, er begrænset, især i betragtning af deres dokumenterede manglende respons, opfordrer vi til vedholdenhed i at kontakte KEYi Technologies gennem alle tilgængelige kanaler, herunder de e-mailadresser, som nogle brugere har fundet periodisk succesfulde (såsom dem, der er nævnt i fællesskabsfora).

Vi takker for din forståelse i denne sag og for din fortsatte tillid til RobotShop.ro. Vi ser frem til at betjene dig med et stadigt forbedret udvalg af det bedste, robotverdenen har at tilbyde, altid med din tilfredshed som vores ledende princip.