Refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi har en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være:

• I original stand (ubrugt, ubeskadiget og uden tegn på slid).
• Returneret med al original emballage, manualer og tilbehør.
• Ledsaget af en kvittering eller købsbevis.

Returneringer, der ikke opfylder disse kriterier, kan blive afvist eller pålagt et genopfyldningsgebyr.

Sådan initierer du en returnering

For at initiere en returnering bedes du kontakte os på hello@robotshop.ro for at anmode om et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer. Returneringer sendt uden et RMA-nummer vil ikke blive accepteret.

Når din returnering er godkendt, er du ansvarlig for:

• At generere din egen fragtbrev (AWB) og dække omkostningerne ved returforsendelse.
• At sikre, at returpakken er fuldt forsikret til dens samlede købsværdi.
• At bruge en sporbar forsendelsestjeneste og give os sporingsnummeret.
• At indsende tydelige fotos/videoer af varens tilstand før afsendelse.

Returneringer skal sendes til: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukarest, Rumænien.

Vigtigt: Vi er ikke ansvarlige for mistede eller beskadigede returforsendelser. Hvis en pakke går tabt eller beskadiges under transport, er det kundens ansvar at indgive et krav til fragtfirmaet.

Inspektion og berettigelse til tilbagebetaling

Alle returnerede varer vil blive inspiceret ved ankomst. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver returnering, der ikke overholder vores politik. Tilbagebetalinger kan blive afvist, hvis:

• Produktet ikke er i sin originale, salgbare stand.
• Tilbehør, manualer eller emballage mangler.
• Varen viser tegn på slid, brug eller skade forårsaget af kunden.
• Returforsendelsen er beskadiget på grund af forkert emballering.

Hvis returneringen ikke opfylder vores politik, vil varen blive returneret til afsenderen på dennes regning.

Genopfyldnings- og behandlingsgebyrer

Et genopfyldningsgebyr på op til 20 % af produktets værdi kan opkræves i tilfælde, hvor:

• Produktet returneres med beskadiget eller manglende emballage.
• Tilbehør, manualer eller dele mangler.
• Varen kræver istandsættelse før videresalg.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger behandles inden for 10 arbejdsdage efter godkendelse af returneringen. Afhængigt af din betalingsudbyder kan det dog tage yderligere 5-10 arbejdsdage, før pengene afspejles på din konto.

Tilbagebetalinger vil kun blive behandlet, når:

• Den returnerede vare er modtaget og inspiceret.
• Produktet er verificeret til at matche det originale serienummer.
• Alle returbetingelser er opfyldt.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Ikke-returnerbare og endeligt salg

Følgende varer kan ikke returneres:

• Specialfremstillede eller personlige produkter.
• Letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter).
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.
• Personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter).
• Udsalgsvarer og gavekort (endeligt salg, ikke-refunderbare).

Skader og problemer

Undersøg venligst din bestilling ved levering. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os straks (inden for 48 timer efter modtagelse) med understøttende fotos/videoer, så vi kan vurdere problemet og finde en passende løsning. Vi er ikke ansvarlige for skadeskrav fremsat efter denne periode.

Returforsendelser og mistede pakker

• Vi er ikke ansvarlige for mistede returforsendelser. Kunder skal fremlægge bevis for levering med et gyldigt sporingsnummer.
• Der vil ikke blive udstedt tilbagebetalinger for returneringer, der er gået tabt under transport.
• Hvis en pakke afvises ved levering uden forudgående godkendelse, er kunden ansvarlig for eventuelle returforsendelsesgebyrer.

Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

Hvis din bestilling sendes inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din bestilling inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse.

For at kvalificere sig skal varen returneres:

• I ny, ubrugt stand med al emballage intakt.
• Med alt inkluderet tilbehør, manualer og dele.
• Med købsbevis.

Returneringer, der viser tegn på brug, slid eller skade, vil blive afvist.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du først anmode om en returnering og opnå godkendelse. Når din returnering er accepteret, kan du afgive en ny bestilling for erstatningsvaren.

Endelig politikoversigt

• Returneringer skal anmodes inden for 14 dage fra levering.
• Returneringer skal forhåndsgodkendes med et RMA-nummer.
• Kunder er ansvarlige for returforsendelse og skal forsikre pakken.
• Tilbagebetalinger vil kun blive udstedt efter inspektion og godkendelse.
• Returneringer, der mangler serienumre, tilbehør eller original emballage, kan blive afvist.
• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
• Tilbagebetalinger kan tage 10+ arbejdsdage efter godkendelse.

For spørgsmål, kontakt os på hello@robotshop.ro.